Perguntas Frequentes (FAQs)

 

A minha conta

Como posso criar a minha conta?

Criar uma conta de cliente, é simples e rápido! Se ainda não tem conta aceda a www.lojacanalpanda.com e clique em Área de Cliente.

Para se registar como Cliente só tem de preencher o formulário disponível online com os seus dados pessoais, entrando no sistema com um nome de utilizador e uma password definidos por si mesmo. Ou fazer login com as suas contas nas Redes Sociais Facebook ou Google.

Depois de preencher os dados receberá um e-mail para confirmar o seu registo. A partir desse ponto já poderá realizar compras na Loja do Canal Panda.

Aconselhamos as seguintes precauções:

- Não faculte a ninguém o utilizador, nem a password;

- Não os anote em lugares de acesso fácil;

- Termine sempre a sessão do browser depois de ter acedido a uma zona de segurança, ou de ter introduzido no sistema o nome de utilizador ou a password.

Como posso alterar os meus dados pessoais?

Aceda com o seu e-mail e palavra passe ou login através das Redes Sociais à sua Área de Cliente. Pode facilmente atualizar os seus dados pessoais online. Para as suas próximas encomendas, os novos dados serão automaticamente considerados

 

Como posso anular o meu registo de newsletter?

Para anular o seu registo na subscrição da newsletter e comunicações de e-mail, clique aqui para aceder ao espaço "A minha conta".

Na área “Subscrições da Newsletter” clique para retirar a autorização de subscrição.

 

Os meus dados pessoais estão protegidos no site da Loja Canal Panda?

A segurança dos nossos clientes online é crucial, pelo que utilizamos o protocolo SSL (Secure Socket Layer) que garante um alto nível de proteção. Também no nosso site, a transação e o pagamento são inteiramente seguros.

 

Encomenda

Como fazer uma encomenda?

Para a realização de compras através do site www.lojacanalpanda.com é necessário registar-se como Cliente preenchendo o formulário disponível online com os seus dados pessoais entrando no sistema com um nome de utilizador e uma password definidos por si mesmo. Poderá também registar-se através das suas contas nas Redes Sociais Facebook ou Google.

Depois de registado, basta inserir no carrinho de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir.

Uma vez finalizado o processo de seleção de artigos, terá de confirmar a sua encomenda para que possamos proceder à sua compra. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso.

Logo que termine a sua compra, receberá um e-mail automático a confirmar a transação. Caso os dados não estejam corretos, poderá pedir no prazo máximo de 1 hora a sua alteração, ou a anulação da compra efetuada.

 

Quero colocar uma morada de entrega para fora de Portugal, é possível?

Ao tentar colocar uma morada cujo país de entrega não é Portugal irá ser automaticamente redirecionado para um breve formulário que deverá preencher. Iremos entrar em contacto no prazo máximo de 3 dias úteis.

Poderá também entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do e-mail cliente@lojacanalpanda.com.

Como benefício de um código de oferta?

Para beneficiar das ofertas tem de estar registado em www.lojacanalpanda.com, depois, escolha os seus artigos e introduza o seu código de oferta no campo previsto para esse efeito no carrinho de compras. A sua oferta será automaticamente tida em conta.

O meu código de oferta não funciona, o que devo fazer?

Verifique se o seu código de oferta ainda está válido.

Verifique se os artigos que selecionou estão abrangidos pelo código de oferta.

Lembre-se que os códigos de oferta não são acumuláveis com outras ofertas promocionais, e apenas se pode usar um por encomenda.

Caso nenhuma das situações se verifique, por favor contacte para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de cliente@lojacanalpanda.com.

Quais os diferentes modos de pagamento possíveis?

Disponibilizamos várias soluções para proceder ao pagamento da sua encomenda na Loja Canal Panda:

» Multibanco: Após a encomenda dispõe de 3 dias para efetuar o pagamento numa caixa multibanco/home banking, utilizando os dados facultados aquando da confirmação da sua encomenda (entidade/referência/valor). Se após o 3º dia o pagamento não for concretizado a encomenda será cancelada.

» MBWAY: Após escolher este método de pagamento e finalizar a encomenda receberá, após alguns minutos, na App da MBWAY a notificação para autorizar ou recusar o pagamento da encomenda. Terá de autorizar para que a encomenda seja processada.

» Cartão de Crédito: Poderá pagar a sua encomenda de qualquer valor utilizando este método de pagamento. Basta colocar os dados do cartão que lhe serão solicitados no ato do pagamento.

Pode cancelar uma encomenda antes desta ter sido expedida, contactando a Loja Canal Panda através do e-mail cliente@lojacanalpanda.com no máximo 1 hora após ter efetuado a sua encomenda na loja online.

A devolução será efetuada na prazo máximo de 14 dias úteis por transferência bancária para o IBAN que o cliente indicar quando solicitar o cancelamento da encomenda.

Os pagamentos feitos até às 00h00 de cada dia são processados pela Bad Dog Entertainment, Lda., no dia útil seguinte. Os feitos depois das 00h00 são processados no prazo de um dia útil.

 

O pagamento online é seguro?

Sabemos que, quando está a comprar online precisa de um ambiente de compras seguro, pelo que no nosso site, a transação e o pagamento são inteiramente seguros. Todas as informações veiculadas são codificadas e a confidencialidade e segurança das transações são garantidas.

A minha encomenda online não foi confirmada por e-mail, será que mesmo assim ela foi registada?

Uma vez validada a sua encomenda, recebe automaticamente uma confirmação por e-mail. Este serviço é automático e pode acontecer que, esporadicamente surja uma anomalia. Se, em 48 horas após a encomenda não receber o seu e-mail de confirmação da encomenda, aceda à sua área de cliente ou contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de cliente@lojacanalpanda.com.

Entrega

Qual é o valor das despesas de envio de uma encomenda?

Os custos de entrega são fixos independentemente da quantidade encomendada e os mesmos são entregues pelos CTT - Correios de Portugal.:

- Portugal Continental: 4.50€

- Ilhas (Madeira e Açores): 11.50€

 

Como posso saber o estado da minha encomenda?

Para saber o Estado da sua encomenda aceda à sua Área de Cliente e selecione o “Estado da minha Encomenda”.

A sua encomenda passará por vários passos:

» Pendente - A encomenda está a aguardar autorização da entidade respeitante ao meio de pagamento selecionado

» Em Processamento - A encomenda já foi autorizada e registada na nossa base de dados estando a aguardar pelo seu tratamento pelo nosso Centro Logístico.

» Completa – A encomenda já foi preparada, faturada e enviada para a morada indicada.

Nota importante: A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento.

 

Entregam encomendas fora de Portugal?

Para efetuar encomendas com morada de entrega fora de Portugal, pedimos que entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do e-mail cliente@lojacanalpanda.com.

Como sou informado da chegada da minha encomenda?

No momento da expedição da encomenda irá receber um e-mail a comunicar o envio da mesma e com o código CTT para poder acompanhar a encomenda no site dos CTT: https://bit.ly/31RrPBZ

 

Quais são os prazos para receber a minha encomenda?

As entregas das encomendas efetuadas online serão feitas apenas nos territórios de Portugal Continental, Arquipélagos dos Açores e da Madeira.

As entregas para Portugal Continental serão processadas no prazo de 48H e para as ilhas Madeira e Açores - 5 dias úteis, salvo fatores externos alheios à Bad Dog Entertainment, Lda.

 

Nota importante: A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento.

Os pagamentos feitos até às 00h00 de cada dia são processados Bad Dog Entertainment, Lda., no dia útil seguinte. Os feitos depois das 00h00 são processados no prazo de dois dias úteis.

 

Devoluções

Como posso devolver ou trocar um artigo?

Dispõe de um prazo de 15 dias para proceder à devolução da sua encomenda. Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Poderá fazê-lo contactando a nossa Central de Atendimento ao Cliente para informações sobre procedimentos de envio ou através do e-mail: cliente@lojacanalpanda.com.

1. Condições da Devolução:

1. Artigos sem sinal de uso indevido

2. Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e embalagens originais em perfeito estado.

3. Prazo de Devolução: Até ao 15º dia consecutivo, a partir do dia da entrega

 

» Devoluções por danos de transporte - Os prazos para efetuar reclamação por danos causados pelo transporte serão de 24 horas desde a data da entrega. Passado este período de tempo, a Bad Dog Entertainment, Lda. não se responsabiliza por qualquer defeito que possa ter ocorrido no transporte.

» Reembolso - No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, tendo a Bad Dog Entertainment, Lda. um prazo de até 30 dias para o efeito.

 

Serviço Pós-Venda

Existe garantia ou serviço após-venda para os meus artigos?

Todos os nossos produtos estão abrangidos pela garantia de fabricante, de 2 anos, assegurada pelas respetivas marcas. No caso de produtos com defeito ou avaria, deve comunicar o mesmo, informando o nº da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Pode faze-lo através do e-mail: cliente@lojacanalpanda.com.