ENTREGAS e DEVOLUÇÕES

Política de Envios

1.Custos de Envio

Envios para Portugal Continental: 4,50€

Envios para as Ilhas (Arquipélago da Mardeira e dos Açores): 15,00€

Envios para fora de Portugal entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do e-mail cliente@lojacanalpanda.com.

Os custos de envio são gratuitos para encomendas com valor superior a 50€. Com a excepção dos envios para as Ilhas.

As encomendas são entregues pelas transportadoras CTT e DPD.

2.Prazo de entrega

As entregas das encomendas efetuadas online serão feitas nos territórios de Portugal Continental, Arquipélagos dos Açores e da Madeira.

Portugal Continental: entregues no prazo de 48H úteis

Ilhas Madeira e Açores: entregues no prazo dm 5 dias úteis.

Estas condições aplicam-se, salvo fatores externos alheios à Bad Dog Entertainment, Lda.

Para envios para fora de Portugal entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do e-mail cliente@lojacanalpanda.com.

Nota importante: A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento.

Os pagamentos feitos até às 00h00 de cada dia são processados pela Bad Dog Entertainment, Lda., no dia útil seguinte.

3.Taxas e Impostos

Os preços de venda ao público indicados em www.lojacanalpanda.com e seus subdomínios, são apresentados em euros. O IVA devido está incluído em todos os preços. Os custos do serviço de envio são por conta do utilizador e acrescem ao preço total dos produtos selecionados pelo utilizador. Este será informado destes encargos e preços antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.

4.Estado do pedido

» Pendente - A encomenda está a aguardar autorização da entidade respeitante ao meio de pagamento selecionado.

» Em Processamento - A encomenda já foi autorizada e registada na nossa base de dados, estando a aguardar pelo seu tratamento pelo nosso Centro Logístico.

» Completa – A encomenda já foi preparada, faturada e enviada para a morada indicada.

Nota importante: A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento.

5.Tratamento e entrega do pedido

Todos os artigos são entregues em embalagens seguras. Se detetar danos externos na embalagem do produto deverá reportar esse defeito ao transportador, no momento da entrega, fazendo também referência a esse dano no documento comprovativo da entrega.

Deverá ainda contactar a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do telefone 93 371 00 21 (chamada para a rede móvel nacional) e/ou e-mail cliente@lojacanalpanda.com.

Alertamos para o facto de que um comprovativo de entrega sem referência a danos, equivale a um produto entregue em embalagem em perfeitas condições. Se após aberta a embalagem, detetar danos no produto, dispõe de 24 horas após a receção da encomenda para contactar a nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do telefone 93 371 00 21 (chamada para a rede móvel nacional) e/ou e-mail cliente@lojacanalpanda.com.

Política de Devoluções

Dispõe de um prazo de 15 dias para proceder à devolução da sua encomenda. Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Poderá fazê-lo contactando a nossa Central de Atendimento ao Cliente para informações sobre procedimentos de envio ou através do email: cliente@lojacanalpanda.com.

Nota: Nunca expedir o artigo para Bad Dog Entertainment, Lda., sem contacto prévio.

Condições da Devolução:

1. Artigos sem sinal de uso indevido.

2. Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e embalagens originais em perfeito estado.

3. Prazo de Devolução: Até ao 15º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.

» Devoluções por danos de transporte - Os prazos para efetuar reclamação por danos causados pelo transporte serão de 24 horas desde a data da entrega. Passado este período de tempo, a Bad Dog Entertainment, Lda. não se responsabiliza por qualquer defeito que possa ter ocorrido no transporte.

» Reembolso - No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, tendo a Bad Dog Entertainment, Lda. um prazo de até 30 dias para o efeito.

Apoio ao Cliente: Ajuda, Sugestões e Reclamações

Em qualquer momento, o utilizador do website poderá contactar a Central de Atendimento ao Cliente, através do endereço de e-mail cliente@lojacanalpanda.com, ou através no número 93 371 00 21 (chamada para a rede móvel nacional) das 9h00 às 18h00, todos os dias úteis.